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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Finden Sie hier eine Antwort auf die meistgestellten Fragen über unsere Produkte, Wartung und Ersatz. Sollten Sie die gesuchte Antwort hier nicht finden, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an info@filters4.eu.

Bestellung und Wartung

1. Wo finde ich auf meiner Belüftungseinheit Daten über den Filter?

Es gibt verschiedene Arten, den erforderlichen Filter zu identifizieren:

• Prüfen Sie das technische Etikett Ihrer Belüftungseinheit. Dieses Etikett gibt den Produktnamen an, sodass Sie prüfen können, ob dieser mit dem Namen der Einheit in unserer Produktinformation übereinstimmt. Allerdings kann es bei einigen Herstellern vorkommen, dass die Produktnamen nicht mit den Filtergrößen aktualisiert werden. Prüfen Sie daher bitte immer die tatsächlichen Abmessungen des Filters.
• Alternativ können Sie die technischen Daten im Wartungshandbuch überprüfen. Prüfen Sie, ob der Produktname und die Filtergröße mit der Produktbeschreibung übereinstimmen.
• Sie können auch den Filter herausnehmen und prüfen, ob dessen Abmessungen mit den Abmessungen in unserer Produktinformation übereinstimmen.

Wir akzeptieren Rücksendungen auch wenn Sie einen falschen Filter bestellt haben. Bitte beachten Sie unsere Rückgaberichtlinien.

2. Der Name meiner Belüftungseinheit unterscheidet sich vom Namen auf der Webseite, die Filterabmessungen stimmen aber überein und die Einheit sieht genauso aus. Kann ich die Filter benutzen?

Einige Hersteller von Belüftungseinheiten produzieren die gleichen Einheiten für andere Marken. Manchmal ist sogar der Produktname der gleiche. Daher ist die Antwort allgemein Ja. Kontaktieren Sie uns aber bitte per E-Mail an info@filters4.eu bevor Sie diese Filter bestellen.

3. Warum sollte ich die Filter austauschen?

Filter halten verschiedene Partikel zurück. Dies Partikel blockieren den Luftdurchgang durch den Filter. Daher wird mehr Energie benötigt, um Luft durch den Filter zu transportieren. Belüftungseinheiten mit verschmutzten Filtern verbrauchen wesentlich mehr Strom. Ein Druckabfall über den Filter wird durch Kontamination erhöht und die Einheit stoppt letztendlich die Luftzufuhr.

4. Wie oft müssen die Filter gewechselt werden?

Die Verordnung (EG) Nr. 1253/2014 der Kommission erfordert, dass Hersteller Belüftungseinheiten mit einer Filterwechselanzeige ausstatten müssen. Die hauptsächlichen Indikatoren sind Timer und Druckanzeigen:

• Ein Timer wird normalerweise auf einen bestimmten Zeitraum, z. B. 90 Tage, eingestellt. Nach diesem Zeitraum wird der Filterwechsel empfohlen. Sie können den Filter vor dem Austausch auf Verschmutzung prüfen und den Timer entsprechenden den tatsächlichen Anforderungen einstellen.
• Druckanzeigen messen den Druckabfall über den Filter. Daher sollten Sie den Filter wechseln, wenn die Anzeige dies anzeigt.

Bitte beachten Sie, dass die Garantie des Herstellers der Belüftungseinheit verfallen kann, wenn Sie die Filter nicht rechtzeitig wechseln. Außerdem wird Ihre Stromrechnung bei verschmutzten Filtern steigen.

5. Warum verschmutzt mein Filter so schnell?

Filterverschmutzung hängt im Allgemeinen von der Qualität der Außenluft und den technischen Eigenschaften ab:

• Wenn Sie sich in Bereichen mit hoher Verschmutzung befinden, z. B. in Industriegebieten, in der Nähe von Straßen (insbesondere gepflasterten Straßen), in der Nähe von Baustellen, ist die Konzentration von Partikeln in der Luft höher. Daher verstopfen Filter öfter, in einigen Fällen in weniger als 2 Monaten. Sollte solch eine Verschmutzung andauern, empfehlen wir den Einsatz von groben Vorfiltern im System.
• Wenn Sie nur einen feinen Filter benutzen, hält dieser mehr Partikel zurück und kann schneller verstopfen. Die Luftqualität in Ihren Räumlichkeiten ist in diesem Fall besser.
• Sollten Sie billige Filter, insbesondere, aber nicht nur, von Nicht-EU-Herstellern verwenden, kann der Druckabfall höher sein. Daher können Ihre Energiekosten höher sein und solche Filter haben eine kürzere Wartungszeit bevor diese verstopfen.

 

6. Welche Filterklasse brauche ich?

Nach dem 1. Juli 2018 ersetzt die neue Norm EN ISO 16890 die Norm EN 779. Daher werden Sie sehen, dass die Klassifizierung der Filter geändert wurde.

Gemäß der neuen Norm EN ISO 16890 gibt es 4 Klassen an Luftfiltern: Grobstaub (Coarse), ePM10, ePM2.5 und ePM1. Eurovent empfiehlt in den meisten Fällen ePM1-Filter für die Luftzufuhr. Grobstaub- und ePM10-Filter werden normalerweise als Vorfilter oder Abluftfilter eingesetzt. Bitte lesen Sie mehr über unsere Filterklassen oder einen Artikel über die Wahl des richtigen Filters für Ihre Räumlichkeiten.

Versand

1. Wann wird meine Bestellung geliefert?

Normalerweise bearbeiten wir Bestellungen innerhalb von 1 Arbeitstag. Zustellung erfolgt innerhalb von 2-7 Arbeitstagen, abhängig von Ihrem Standort.

2. Welche Kurierdienste werden für den Versand der Bestellung genutzt?

Abhängig von Ihrem Standort und Ihrer Wahl, nutzen wir entweder DPD oder Postzustellung. In besonderen Fällen könnten wir einen anderen Dienst einsetzen, davon werden der Versandpreis und die Lieferzeit aber nicht beeinflusst.

3. Ist meine Bestellung versichert?

Wenn Sie Ihre Bestellung mit Kreditkarte bezahlen, ist diese über das Kreditkartenunternehmen versichert. Sollten bei der Zustellung Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@filters4.eu. Wir werden eine Lösung finden.

 

Bezahlung

1. Wie kann ich auf filters4.eu bezahlen?

In unserem Onlineshop können Sie per PayPal, Überweisung oder mit einer Kreditkarte von MasterCard, Visa oder American Express bezahlen.

2. Ist die Bezahlung auf filters4.eu sicher?

Ja! Filters4Eu nutzt PayPal. PayPal bearbeitet alle Zahlungen. Sie können versichert sein, dass Ihre Zahlung in einer sicheren Umgebung bearbeitet wird.

 

Rückgabe

1. Was ist die letzte Frist für die Rückgabe einer Bestellung?

Die Frist für eine Stornierung beträgt 14 Tage. Danach haben Sie weitere 14 Tage, das Produkt ungenutzt in der Originalverpackung zurückzuschicken. Siehe unsere Seite „Versand und Rückgabe“ für mehr Informationen.

2. Wie kann ich meinen Filter zurücksenden?

Senden Sie uns eine E-Mail an info@filters4.eu, um uns über Ihre beabsichtigte Rücksendung zu informieren. Wir werden Sie dann mit Einzelheiten zur Rücksendung kontaktieren.

3. Erhalte ich bei einer Rücksendung mein Geld zurück?

Wenn Sie mit dem bestellten Produkt nicht zufrieden sind, können Sie dieses zurücksenden. Sie können ohne zusätzliche Kosten ein Ersatzprodukt erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@filters4.eu, um die Rücksendung in Gang zu setzen.

4. Kann ich einen anderen Filter erhalten, wenn ich nicht zufrieden bin?

Sollten Sie mit der Qualität unserer Produkte nicht zufrieden sein, würden wir gerne den Grund erfahren. Wir werden zusammen mit Ihnen nach einer zufriedenstellenden Lösung suchen. Ein neuer Satz an Filtern ist eine Möglichkeit.